消委會轟香港快運警覺性低　工會指人手長期不足

香港快運（HK Express）上周五（9月2日）突然宣佈，取消10月1日至8日國慶黃金周及中秋假期18班，往返香港與大阪、名古屋及首爾的定期航班，影響逾2千名乘客。消委會總幹事黃鳳嫺在電台節目表示，事件反映香港快運處理緩慢，且警覺性不足，包括給乘客的通知期太倉促，認為監管方面要檢討。

黃鳳嫺表示，消委會至今收到5宗投訴，主要是未能致電該公司客戶熱線。她又指，每年有700至800宗有關航空業的投訴，當中傳統航空公司及廉航各佔一半，涉及機位超賣、取消航班，以及客服態度差等。

黃鳳嫺認為，乘客應購買合適旅遊保險，並研究條款承包範圍，例如「航班調動」是否只承包涉及天氣因素，若涉及人為便拒賠的情況。

對於有報道指香港快運已向民航處申請將周年考核延期，民航處助理處長岑毓麟指暫時無資料，又指將視乎稍後提交的報告，考慮會否處罰香港快運。

香港空勤人員總工會理事吳敏兒就指，香港快運長期人手短缺，形容是「10個桶得5個蓋」。

香港快運行政總裁安浩恩昨日表示，對事件造成乘客不便致歉。他解釋，公司在上周日（9月24日）發現在國慶黃金周期間，每日出現5至6名後備機組人員短缺，若期間有機組人員申請病假將構成風險，無法確保航班繼續運作，因此決定取消18班航班。他又指，取消的18班航班都是深夜及較少人預訂，對旅客影響較小。

安浩恩稱，人手問題源於8月份有4名安全培訓部門員工集體離職，打亂培訓部署，公司已聘請人手填補空缺，預計今個月可正式上班。他相信在十﹒一黃金周後，後備人手會增加，航班將不會受影響。安浩恩續說，已為全部受影響旅客安排轉乘其他航空公司航班、或經第三地出發及回港，以及退票。他不認為公司違反牌照要求，並會繼續密切與政府部門溝通。

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